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Häufig gestellte Fragen

PRODUKTE

Warum braucht meine Haut Reinigung & Pflege?

Die Haut benötigt Reinigung und Pflege, um gesund, geschmeidig und geschützt zu bleiben. Hier sind einige Gründe: 

Reinigung:  Tag für Tag lagern sich feine Staub- und Schmutzpartikel auf unserer Haut ab, die die Haut reizen und Poren verstopfen können. Auch Make-up kann so etwas verursachen. Damit die Haut wieder „atmen“ und regenerieren kann und Pflegeprodukte ihre Wirkung voll entfalten können, sollte du sie täglich mit einem passenden Cleanser reinigen.

Feuchtigkeitsversorgung: Unsere Haut verliert durch Umweltfaktoren wie trockene Luft, Wind und Kälte Feuchtigkeit. Hautpflege hilft, die Haut mit Feuchtigkeit zu versorgen und Trockenheit oder Schuppenbildung zu verhindern. 

Schutz: Hautpflegeprodukte können eine Barriere gegen schädliche Einflüsse wie Schmutz und Schadstoffe bilden. Einige enthalten sogar UV-Schutz, was besonders wichtig ist, um Hautschäden und vorzeitige Alterung zu vermeiden. 

Nährstoffe: Viele Hauptpflegeprodukte enthalten Vitamine, Antioxidantien und andere Wirkstoffe, die die Haut pflegen, schützen und regenerieren können. 

Hautregeneration: Insbesondere nach Belastungen wie Rasur oder Reinigung kann ein Pflegeprodukt helfen, die natürliche Hautbarriere wiederherzustellen. 

Vorzeitige Hautalterung vorbeugen: Feuchtigkeit, Schutz und Pflege helfen, Falten vorzubeugen.

Wie finde ich das passende Pflegeprodukt?

Nutze unseren Skin Care Quiz https://doctoreckstein.de/pages/skincare-quiz  für schnelle Produktempfehlungen. Wenn du Produkte finden und gleichzeitig etwas mehr über deinen Hautzustand erfahren möchtest, ist unser 4-10-100-Guide https://doctoreckstein.de/pages/gesicht-pflegeziele  ideal. Hier beschreiben wir detailliert einzelne Hautzustände und du kannst selbst einschätzen, welche Beschreibung deiner Haut am nächsten kommt. Für jeden Hautzustand findest du dann Pflegeprodukte, die von uns perfekt darauf abgestimmt wurden und eine optimale Hautpflegeroutine ergeben.

Ist es möglich, Produkte für verschiedene Hautzustände zu kombinieren?

Grundsätzlich lassen sich all unsere Produkte miteinander kombinieren.Wenn du aber unsicher bist, wende dich an unseren Kundenservice https://doctoreckstein.de/pages/kontakt. Wir helfen dir gerne weiter.

Warum enthalten eure Tagescremes keinen Lichtschutzfaktor?

Wir haben uns gegen einen Lichtschutzfaktor entschieden, damit du sie sowohl tagsüber als auch nachts verwenden kannst, wenn du auch nachts leichtere Formulierungen bevorzugst. Die ideale Ergänzung sind unsere Sonnenschutzprodukte mit SPF https://doctoreckstein.de/collections/hautpflege-sonne , die du flexibel unter oder über deiner Tagespflege auftragen kannst.

Sind die Produkte mit Lichtschutzfaktor auch für Mallorca Allergie geeignet?

Ja, unsere Sonnen-Produkte mit SPF https://doctoreckstein.de/collections/hautpflege-sonne sind auch für eine Haut geeignet, die zu Mallorca Akne neigt.

Was kann ich bei Verdacht auf eine allergische Reaktion tun?

Bitte wende dich zuerst an deinen Arzt, zögere aber nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktierenhttps://doctoreckstein.de/pages/kontakt .

Kann ich eure Produkte während der Schwangerschaft und Stillzeit benutzen?

Sofern aus ärztlicher Sicht keine Einschränkungen vorliegen, können alle unsere Produkte während der Schwangerschaft und Stillzeit verwendet werden.

Sind eure Produkte vegan?

Das ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich, aber wir haben viele Produkte mit "Vegan Philosophy" https://doctoreckstein.de/pages/produktphilosophie  in unserem Sortiment.

Sind eure Produkte BIO oder Naturkosmetik?

Nein, aber wir verwenden ausschließlich hochwertige und reine Inhaltsstoffe, die entweder naturkosmetik-konform, Bio-, Pharma- oder anderer hochwertiger Qualität sind. Unsere hautfreundlichen Formulierungen sind dermatologisch im Labor getestet.

Bietet ihr auch duftstofffreie Kosmetik an?

Kurz gesagt „ja“. Du findest die Produkte hier https://doctoreckstein.de/collections/hautpflege-duftstofffrei

Habt ihr pH-Wert angepasste Cremes?

Nein, da der natürliche pH der Haut individuell zu stark schwankt.

Gibt es bei euch Produkte, die Silikone enthalten?

Nein, keines unserer Produkte enthält Silikone.

Wie sieht es mit Tierversuchen aus?

Keines unserer Produkte wurde jemals an Tieren getestet. Hautpflege von Doctor Eckstein® ist deshalb auch nicht in Ländern erhältlich, in denen Tierversuche für die Marktzulassung vorgeschrieben sind.

Wie soll ich meine Kosmetik-Produkte lagern?

Idealerweise lagerst du deine Produkte eher dunkel und kühl. Eine Ausnahme ist natürlich Sonnenpflege. Diese solltest du möglichst immer zum Nachcremen dabeihaben, vor allem, wenn du schwimmen gehst.

Wie lange hält mein Pflegeprodukt?

Auf dem Boden des Produktes oder der Faltschachtel findest du sechs Ziffern ttmmjj. Dieses Haltbarkeitsdatum gewähren wir unabhängig von der Dauer nach der Öffnung.

KONSERVIERUNGSSTOFFE

Warum gibt es Konservierungsstoffe in Hautpflegeprodukten?

Um Produkte vor mikrobieller Kontamination zu schützen und Sicherheit, Stabilität sowie Wirksamkeit während ihrer gesamten Haltbarkeit zu gewährleisten.

Warum werden nicht alle Produkte konservierungsfrei formuliert?

Die meisten Hautpflegeprodukte enthalten Wasser. Dies begünstigt das Wachstum von Mikroorganismen und erfordert daher ein geeignetes Konservierungsmittelsystem.

Warum werden Parabene immer noch verwendet?

Parabene gehören zu den am besten untersuchten Konservierungsstoffen in der kosmetischen Wissenschaft. Sie bieten einen Breitbandschutz bei sehr niedrigen Konzentrationen und sind weiterhin von den zuständigen Behörden zugelassen.

Was ist Diazolidinylharnstoff (Diazolidinyl Urea)?

Diazolidinylharnstoff ist ein hochwirksames Konservierungsmittel, das kosmetische Produkte vor mikrobieller Kontamination schützt. Es bietet zuverlässigen Schutz bei sehr niedrigen Konzentrationen und trägt dazu bei, die Sicherheit und Stabilität des Produkts während seiner gesamten Lebensdauer zu gewährleisten.

Was bedeutet der Hinweis „Produkt spaltet Formaldehyd ab“?

Dabei handelt es sich um eine gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnung, die auf einem sehr vorsorglichen Grenzwert der EU basiert. Diese Kennzeichnung erhalten Produkte, die mit einem Konservierungsmittel versetzt sind, welches Formaldehyd zur Konservierung in kleinen Mengen in nach und nach abspaltet. Die Kennzeichnung dient der Transparenz für Verbraucher und bedeutet nicht automatisch, dass der Grenzwert erreicht wird.

Warum folgt Doctor Eckstein® nicht Trends wie „konservierungsmittelfrei“?

Auch wir bei Doctor Eckstein® haben Produkte im Sortiment, die keine Konservierungsmittel enthalten, weil sie aufgrund Ihrer Zusammensetzung nicht konserviert werden müssen. Da die Werbeaussage „konservierungsmittelfrei“ jedoch rechtlich kontrovers ist, verwenden wir diese bei Doctor Eckstein® nicht.

Sind Konservierungsstoffe schädlich für die Haut?

Nein. Konservierungsstoffe werden in sorgfältig kontrollierten Konzentrationen eingesetzt und umfangreichen Sicherheitsbewertungen unterzogen. Ihr Zweck ist es, Produkte vor Kontamination zu schützen und eine sichere Anwendung während der gesamten Produktlebensdauer zu gewährleisten.

UNTERNEHMEN

Wo hat Doctor Eckstein® seinen Firmensitz?

Doctor Eckstein® ist „Made In Germany“. Der Firmensitz unseres Familienunternehmens befindet sich im fränkischen Oberasbach bei Fürth. Dort entwickeln und produzieren wir auch alle unsere Produkte.

Entwickelt ihr eure Produkte selbst?

Wir kaufen keine vorgefertigten Cremebasen oder Wirkstoffkonzepte ein. Jede einzelne Rezeptur wurde von uns von Grund auf selbst entwickelt. Deshalb kann die Entwicklung neuer Produkte bei uns bis zu 2 Jahre dauern. Das Ergebnis sind wissenschaftlich fundierte und einzigartige Formulierungen. Dabei ist unsere pharmazeutische Expertise das Herz unserer Produktentwicklung und das schon in dritter Generation.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Wir produzieren alle Produkte in unseren eigenen Produktionsanlagen im Firmenhauptsitz im fränkischen Oberasbach.

Was ist euer Beitrag zum Thema „Nachhaltigkeit“?

„Nachhaltigkeit“ bedeutet für uns „im Einklang mit Umwelt & Natur“. Dabei verfolgen wir einen 360-Grad-Nachhaltigkeitsansatz, der soziale, wirtschaftliche und ökologische Nachhaltigkeit umfasst. Mehr dazu und zu unserer Produktphilosophie erfährst du hier https://doctoreckstein.de/pages/produktphilosophie .

BESTELLUNG & RABATTE

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du kannst deine Bestellung auch als Gast - ohne Registrierung - aufgeben.

Wo finde ich die Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in deinem Konto im Bereich Bestellungen. Du kannst die Bestellnummer auch in der Bestätigungs-E-Mail finden, die du nach deinem Kauf erhalten hast.

Habt ihr Sonderangebote und Rabattaktionen?

Wenn wir Angebote haben, promoten wir sie immer auf der Startseite unseres Shops im Header. Du möchtest keine Angebote und Aktionen verpassen? Dann melde dich einfach für unseren Newsletter an. Dann erhältst du sogar Newsletter-exklusive Angebote und Rabatte, die nur für unsere Newsletter-Abonnenten bestimmt sind.

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Wenn du in deinem Warenkorb zur Kasse gehst, kannst du im letzten Bestellschritt „Jetzt kaufen“ rechts in deiner Bestellübersicht deinen Rabattcode eintragen.

Wie bezahle ich?

Die Bezahlung der Ware erfolgt wahlweise über PayPal, Google Pay, Kreditkarte oder Klarna.

KUNDENKONTO

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Klicke oben rechts auf das Männchen-Symbol. Dort kannst du ein Konto erstellen, indem du deine E-Mail-Adresse einträgst und im nächsten Schritt den 6-stelligen Code eingibst, der dir zur Bestätigung deiner Kontoeröffnung zugeschickt wird.

Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto vergessen. Was nun?

Ein klassisches Passwort gibt es nicht. Kein Problem. Für die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto verwenden wir keine Passwörter. Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der Ihr Konto registriert ist. Sie erhalten anschließend einen 6-stelligen Einmalcode per E-Mail, mit dem Sie sich sicher anmelden können.

Sollten Sie keine E-Mail mit dem Code erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Logge dich oben rechts über das Männchen-Symbol in dein Kundenkonto ein. Einmal eingeloggt, kannst du dann über dein Namenskürzel (ebenfalls oben rechts) in dein Profil navigieren und deine persönlichen Daten anpassen.

VERSAND

Wie wird die Ware versendet?

Unser Lieferpartner ist DHL. Er wird deine Bestellung zuverlässig und sicher an deine Bestelladresse ausliefern.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Wir versuchen stets, dir unsere Produkte schnellstmöglich zustellen zu lassen. Normalerweise gelingt das innerhalb von zwei Werktagen, kann aber bei hohem Bestellaufkommen bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen.

Was kostet der Versand?

Eine Übersicht über unsere Lieferländer und die aktuellen Versandkosten findest du hier: https://doctoreckstein.de/policies/shipping-policy

Wo sehe ich meine Tracking-Nummer?

Sobald deine Bestellung an unseren Dienstleister DHL übergeben wurde,erhältst du eine E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Infos.

REKLAMATION & RÜCKSENDUNG

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Wir können eine Reklamation nur berücksichtigen, wenn das betroffene Produkt direkt hier bei uns im Onlineshop gekauft wurde und das Mindesthaltbarkeitsdatum nicht abgelaufen ist.

Sollte einmal eines unserer Produkte nicht in Ordnung sein, rufe uns an und schildere uns den Sachverhalt. Wir schicken dir dann einen Freiaufkleber, damit du uns das Produkt kostenfrei zukommen lassen kannst und schreiben dir den Artikel bei Eingang gut. Dabei nehmen wir Unverträglichkeiten besonders ernst. Wir untersuchen das Produkt im Labor, teilen dir auf Wunsch den Befund mit und unterstützen dich bei der Suche nach der Ursache.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Es tut uns leid, dass dein Kauf nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wenn du deine Bestellung zurückgeben möchtest, sende sie bitte unbeschädigt, im Originalzustand, in der Verpackung an uns zurück. Der Artikel darf nicht geöffnet und benutzt worden sein. Um die Retoure anzustoßen, fülle entweder das Widerrufsformular aus oder sende uns eine Email an shop@doctoreckstien.de .

KONTAKT

Wie kann ich euren Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 8.30 bis 16.30 Uhr und Freitag von 8.30 bis 14.30 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 911 969 22 22 erreichbar. Außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen schreibe uns gerne eine Nachricht https://doctoreckstein.de/pages/kontakt. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.